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Come aprire un Reclamo
Se dopo aver letto attentamente quanto specificato nel documento "Termini e Condizioni" avete intenzione di aprire un reclamo, potete inviare una mail a [email protected]
1. Annota i tuoi commenti sul DDT
In generale, ogni danno deve essere sempre indicato, riportato e controfirmato su DDT (servizio nazionale) o CMR (internazionale) da ricevitore ed autista incaricato.
2. Foto del contachilometri
Affinchè il reclamo possa essere accettato, BCA ti richiederà la foto del contachilometri.
3. 48 ore per aprire un reclamo
Il vostro reclamo deve essere aperto entro 48 ore dal ritiro dell'auto o da quando l'auto vi è stata consegnata.
4. Allega i documenti
Allega i seguenti documenti: Targa del veicolo o, per i veicoli stargati per esportazione, il numero di fattura. DDT/CMR firmato dalle parti con indicazione danno emerso. Foto dettagliate ed esaustive del danno occorso. Preventivo di ripristino su carta intestata con dettaglio tipologia di intervento, ore di manodopera, materiali di consumo, pezzi di ricambio da utilizzare etc.
5. La nostra risposta in 5 giorni lavorativi
Il nostro servizio clienti ti confermerà o negherà l'accettazione del reclamo entro 5 giorni lavorativi.